Que es un Sistema de Gestión de Calidad
De forma sencilla, un Sistema de Gestión de Calidad es el conjunto de recursos humanos, materiales y documentales integrados en un proceso cuya finalidad es que una organización logre, mantenga y mejora la satisfacción de sus clientes.
De acuerdo a la norma ISO 9000: 2015; un Sistema de Gestión de Calidad incluye:
- Un SGC comprende actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados.
- El SGC gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas pertinentes.
- El SGC posibilita a la alta dirección optimizar el uso de los recursos considerando las consecuencias de sus decisiones a largo y corto plazo.
- Un SGC proporciona los medios para identificar las acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y servicios.